Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp